Unsere Praxis Organisationshandbuch
Unsere
Verhaltensgrundsätze an der Rezeption
Wozu haben wir
ein Organisationshandbuch?
Ordnung der
Praxismitglieder zueinander
Rezeptionsdienst durch Therapeuten
Patient kommt zu einem Termin ohne Vorbereitungszeit
Patient kommt zu einem Termin mit Vorbereitungszeit
Wie findet der Therapeut seinen Patienten?
Patient hat einen Termin mit Nachbereitungszeit
Gestaltungen
zur Erhöhung und Sicherung der Betriebsauslastung
Therapeutenbereitschaftszeiten mit Terminvergaberegeln
Gestaltungen
zur Sicherung von zeitnahen Zahlungseingängen
Regelung zum Umgang mit der Zuzahlung
Regelung zur Leistung der Unterschrift
Gestaltungen
zur Erhöhung und Sicherung der Kundenzufriedenheit
Unsere Räumlichkeiten: der Praxisspaziergang
Patientenbetreuung an der Rezeption
Ansagen und Einstellungen des Anrufbeantworters
Prioritätengestaltung an der Rezeption
Regelungen für eingehende Vorgänge
Gestaltung der
internen Kommunikation
Gestaltungen
zur Definition und Sicherung von Ordnung
Definitionen
zur Ordnung der Praxisbereiche
Checklisten:
Aufsperrdienst, Praxischeck und Schlussdienst
Gestaltungen
zur Definition und Sicherung von Hygiene
Gestaltungen
zur Erhöhung und Sicherung der Therapiequalität
Gestaltungen
zur Feedback-Erfassung
Unsere Abläufe
im Patientenkontakt
Aufnahme eines (neuen) Patienten am Telefon
Aufnahme eines (neuen) Patienten in der Praxis
Der Patient kommt zum vorletzten Termin
Der Patient kommt zum letzten Termin
Ablauf der Therapiedurchführung
Ausfall /
Krankheit eines Therapeuten